Livro de Reclamações Eletrónico

A ElevAdvisor disponibiliza o Livro de Reclamações Eletrónico, cumprindo a obrigação legal de facultar aos utilizadores um meio direto para apresentar reclamações sobre os serviços prestados.

Enquadramento legal

O Livro de Reclamações Eletrónico é regulado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, que estende a obrigação do livro de reclamações em formato eletrónico aos prestadores de bens e serviços em Portugal. A reclamação apresentada é remetida diretamente à entidade reguladora competente e ao prestador.

Como apresentar uma reclamação

A reclamação é apresentada no portal oficial www.livroreclamacoes.pt, gerido pela Direção-Geral do Consumidor. O utilizador identifica-se, seleciona o prestador (ElevAdvisor) e descreve a ocorrência. Receberá cópia da reclamação por email e acompanhamento do processo através do próprio portal.

Resposta da ElevAdvisor

Comprometemo-nos a responder às reclamações recebidas nos prazos legais aplicáveis, com análise técnica escrita e ação corretiva quando aplicável. Reclamações e sugestões podem também ser dirigidas diretamente através dos canais de contacto indicados no site.